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一则关于64岁老人在跟团旅游过程中猝死,家属向旅行社索赔72.4万元的新闻引起了广泛关注,这起事件不仅让人深感痛惜,也引发了关于老年人旅游安全、旅行社责任以及相关法律责任的广泛讨论。
据家属描述,64岁的李先生(化名)是一位退休教师,热爱旅游,在一次跟团游中,李先生选择了某旅行社组织的为期一周的国内游,在旅行的第三天,李先生突然在酒店房间内猝死,家属发现时,李先生已经没有生命体征,家属随即报警,并要求旅行社对此事负责。
在李先生猝死后的第二天,家属向旅行社提出了索赔要求,总额高达72.4万元,家属认为,旅行社在组织旅游活动时,未能充分考虑到老年人的身体状况,未能提供必要的医疗救助,且在行程安排上存在不合理之处,这些因素共同导致了李先生的猝死,家属要求旅行社承担相应的赔偿责任。
面对家属的索赔,旅行社表示深感遗憾,并对李先生的猝死表示同情,旅行社认为,李先生的猝死是由于其自身健康问题导致的,与旅行社的行程安排和医疗服务无关,旅行社指出,在行程开始前,旅行社已经明确告知所有游客,包括李先生,需要自行评估身体状况,并建议有健康问题的游客在出行前咨询医生,旅行社还表示,在行程中,旅行社已经提供了必要的医疗服务,包括随团医生和急救设备,旅行社认为,家属的索赔要求没有法律依据,旅行社不应承担赔偿责任。
在这起事件中,关键问题在于旅行社是否应当承担赔偿责任,根据《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,旅行社在组织旅游活动时,应当确保游客的人身安全和财产安全,提供必要的医疗服务和紧急救助,游客自身健康状况导致的意外事件,旅行社不应当承担直接赔偿责任。
在本案中,家属认为旅行社在行程安排上存在不合理之处,未能提供必要的医疗救助,根据旅行社的回应,旅行社已经提供了必要的医疗服务,且在行程开始前已经告知游客需要自行评估身体状况,家属的索赔要求可能缺乏法律依据。
这起事件引发了社会各界的广泛关注和讨论,人们对于老年人的旅游安全问题表示关切,认为旅行社在组织老年人旅游时应当更加谨慎,提供更加周到的服务,人们也对于家属的索赔要求表示理解,认为旅行社在旅游过程中应当承担一定的责任。
问:老年人跟团旅游时,旅行社应当承担哪些责任?
答: 旅行社在组织老年人跟团旅游时,应当承担以下责任: